深圳菲凡家具有限公司

湖北菲凡家具制造股份有限公司自成立以来，始终把生产优质产品与优良售后服务作为企业生存发展的战略目标，坚持以“质量第一，客户至上”为宗旨，通过在中南八省市设立产品销售区域代理商，对各自区域的经销商和消费者提供售后服务支持。使消费者不仅能及时便捷的购买到“好梦嘉”实木家具，又能享受到公司优质的服务。

到2014年止，公司已设立专门的售后服务部，具体负责指导帮助各网点做好售后服务，为用户提供保障。我们在甄选经销商的时候，特别将是否能够满足公司提出的对售后服务的要求作为一项重要的标准，对各专卖店进行统一设计，统一培训，统一在年终按客户满意的程度给予经销商制度性奖励，网点建设加快。现已在中南八省市和北京设立“好梦嘉”实木家具专卖店86个。用优质的产品，完善和优良的服务，培养和提高用户对“好梦嘉”产品的忠诚度和信誊度，使企业品牌影响不断扩大，企业呈玩产销两旺的良好发展势头。

公司始终坚持“一切为用户着想，一切替用户负责”为出发点，保障消费者的合法利益，从而使消费者买得放心，用得舒心。对产品销售作出“三包”承诺：就是“包换、包退、包修”。凡购买“好梦嘉”产品，在一个月內出现产品质量问题，实行包退换；在一年内出现产品质量问题，实行包维修；对超过保修期和不属于产品质量问题的产品，实行包服务，仅收配件成本，不收人工费。通过加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“终身服务”贯穿在产品制造、安装、维修的全过程，产品“三包”服务受到消费者一致好评。

设立客户服务热线和质量投诉电话：400-133-1088承诺在接受消费者意见的24小时内作出回应，产品销售在市场上获得非常好的口碑。几年来，产品投诉率低于1%，解决率达100%，没有一家用户针对 ”好梦嘉“产品质量提出诉讼，企业市场占有率明显提高。

健全快速现场处理的服务流程。公司客户服务部在接到消费者的意见以后，通过对消费意见的评估，马上通知公司派驻各地的办事机构和专卖店派出人员到达现场，做到用户对质量不满意，不离开，给用户满意的结果。

定期发放《顾客满意程度调查表》。调查顾客对公司产品、服务及对代理商的满意程度，收集相关意见和建议。采取纠正和预防措施，努力提高售后服务水平。通过售后服务调查，顾客满意度达到95%以上。

细节决定成败，思路决定出路。消费者的要求就是我们坚持的动力，消费者的愿望就是我们努力的方向。我们将不断提升产品质量和服务水平，******限度满足毎一位消费者的需求，实现员企双赢。